Solución de problemas

Hay un dispositivo de enlace de color rojo y con luces rojas, es un aparato que se empezó a comercializar en 2014. Y hay otro dispositivo de enlace Intergas de color negro con cifras luminosas, que desde 2018 sustituye al dispositivo rojo. Las cifras o las luces indican el estado del dispositivo de enlace. El significado de las luces es el mismo en ambos dispositivos. Las luces significan lo siguiente:

• Luz 1 (PWR): El dispositivo de enlace Intergas está conectado a la corriente.
• Luz 2 (WAN): Se ha establecido una conexión entre el dispositivo de enlace y el servidor de Intergas.
• Luz 3 (LAN): Se ha establecido una conexión entre el dispositivo de enlace y la red doméstica local.
• Luz 4 (RF): Se ha establecido una conexión entre el dispositivo de enlace y la caldera de calefacción.
• Luz 5: Luz de control.

Si solo se ha encendido una luz, significa que el dispositivo de enlace está conectado a la corriente pero no se ha establecido la conexión a Internet o con la caldera de calefacción. Posibles causas y soluciones:

• Compruebe si hay conexión a Internet.
• Compruebe si el router o el switch que utiliza el dispositivo de enlace están encendidos.
• Compruebe si el cable de red funciona bien.
• Compruebe si el cable de red está bien enchufado en el router o el switch.

Si ocurre esto, significa que no se ha encontrado ningún servidor DHCP en su red. Este servidor asigna las direcciones IP en la red. Posibles soluciones:

• Active el DHCP en el router.
• Ajuste la configuración de red del dispositivo de enlace a una dirección estática. Más adelante en esta lista de preguntas se explica cómo hacerlo.

El dispositivo de enlace establece una conexión con la caldera por medio de una señal de RF. Si solo se encienden las tres primeras luces, significa que algo falla en esa conexión. Para que funcione correctamente, no coloque el dispositivo de enlace cerca de objetos metálicos grandes. Otras soluciones o causas son:

• El aparato de calefacción no se ha vinculado aún; realice el procedimiento de vinculación.
• Si la vinculación no se completa, compruebe si la caldera es compatible con las comunicaciones por RF.
• El dispositivo de enlace se ha colocado dentro de una cubierta metálica.
• La conexión de RF no tiene suficiente intensidad. Si es posible, trate de reducir la distancia entre la caldera y el dispositivo de enlace.
• Si es posible, trate de aumentar la distancia entre el dispositivo de enlace y los objetos metálicos grandes.

Si ocurre esto, significa que el servidor de Intergas no responde. Posibles causas o soluciones:

• Compruebe si hay conexión a Internet.
• Se están realizando tareas de mantenimiento en el servidor de Intergas o se ha averiado. Inténtelo de nuevo más tarde.

¡Cuidado! Las conexiones de red que haya configurado manualmente se perderán si lo hace.

• Desenchufe el adaptador de red del dispositivo de enlace y vuelva a conectarlo al cabo de unos 10 segundos.
• Mientras las 5 luces están encendidas, vuelva a desenchufar el adaptador de red.
• La configuración de fábrica se restablecerá cuando la luz 1 se apague y las otras cuatro se mantengan encendidas.
• Si es preciso, repita los pasos 1 y 2.