Intergas Helpdesk

‘Spreek ik met de warmtepomp?’

De helpdesk van Intergas is voor installateurs het eerste aanspreekpunt bij vragen of storingen. Het team met twaalf specialisten denkt mee, kijkt mee en draagt concrete oplossingen aan. Wat dat in de praktijk betekent? Technisch helpdeskmedewerkers Diana Pak en Wesley de Koning geven een uniek kijkje achter de schermen.

In de winter draait de helpdesk op volle toeren. “Dan gaat het vaak over koudeklachten,” vertelt Diana.

Veel gesprekken beginnen bij een foutcode. “Bij cv‑ketels horen we foutcode 4 en 5 het meest,” zegt ze. “Dan start het toestel niet op. We helpen installateurs dan stap voor stap en checken of het ligt aan de installatie, het onderhoud of een defect onderdeel. Samen komen we er wel uit. Het is echt teamwork.”

‘Ik kom er niet in’
Sommige vragen komen zó vaak voorbij dat het bijna routine wordt. “Bijvoorbeeld hoe je een draadloze kamerthermostaat moet koppelen,” zegt Diana zonder aarzelen. Wesley herkent vooral vragen rondom de Xtend. “Dan zeggen ze: ‘Ik kom er niet in’. En dan blijkt dat ze het knopje te lang hebben ingedrukt, waardoor het systeem is uitgeschakeld. Ik vraag dus altijd eerst of het groene lampje brandt.”

Techniek én mensenwerk
Als helpdeskmedewerker heb je naast technische kennis ook veel mensenkennis nodig. “Je moet aanvoelen wie je aan de lijn hebt,” zegt Wesley. “Soms werkt het goed om een grapje te maken, maar dat kan ook averechts werken.” Diana vult aan: “Je toon en taal maken ook veel uit. Als vrouw leg ik technische dingen vaak uit in jip‑en‑janneketaal en dat werkt heel goed.” Grappige situaties zijn er ook: “Soms vragen ze: ‘Spreek ik met de warmtepomp?’ Nee hoor, met Diana, ik zorg ervoor dat je ’m weer aan de praat krijgt.”

Samen sterker
Het team werkt intensief samen en dat zorgt voor veel werkplezier. “Ook bespreken we complexe storingen samen en koppelen structurele issues terug aan het ontwikkelteam,” aldus Diana. Hun boodschap aan installateurs is helder: “Zet toestellen online en neem het serienummer mee. Dan kunnen we online helpen en het scheelt jou als installateur serviceritten.” De grootste voldoening? “Een tevreden installateur. Heel soms krijg ik zelfs bloemen,” zegt Diana vol enthousiasme. “Tja, als man komen we niet verder dan een gevulde koek, maar daar worden we ook heel blij van,” besluit Wesley lachend.