Comfort Touch App

Verstoring Comfort Touch App

De cijfers of lampjes op de gateway geven de status van de verbinding weer. De lampjes betekenen het volgende:

Lampje 1 (PWR): De Intergas gateway heeft netvoeding;
Lampje 2 (WAN): Er is verbinding tussen de gateway en de Intergasserver;
Lampje 3 (LAN): Er is verbinding tussen de gateway en het lokale thuisnetwerk;
Lampje 4 (RF): Er is verbinding tussen de gateway en het cv-toestel;
Lampje 5: Controlelampje.

Indien de eerste vier lampjes of cijfers branden is er sprake van een correcte verbinding. Mocht de melding ‘Gateway niet bereikbaar’ desondanks toch in beeld komen in uw App, controleer op uw telefoon dan de tijdsinstellingen.

In sommige gevallen staat de tijd op uw telefoon niet op automatisch, maar op handmatig. Hierdoor kan er een verschil in de tijdswaarneming zitten tussen uw toestel en de Intergas gateway. Loopt uw toestel voor op de huidige tijd dan kan dat de melding ‘gateway niet bereikbaar’ veroorzaken.

Ons advies is om de tijdsinstelling op uw toestel op automatisch te zetten. In de meeste gevallen verhelpt dit het probleem. Raadpleeg de handleiding van uw toestel om te zien hoe u dit doet.

Let op! Eventuele handmatig ingestelde netwerkverbindingen worden hiermee ongedaan gemaakt.

• Haal de netadapter uit de gateway en sluit deze na circa 10 seconden weer aan;
• Terwijl de 5 lampjes branden, haal de netwerkadapter er opnieuw uit;
• De fabrieksinstellingen worden hersteld wanneer lampje 1 uit gaat en de andere 4 lampjes aan blijven;
• Zo nodig, herhaal stap 1 en 2.

Bekijk ook de video handleiding van de Gateway.

Bekijk onderstaande video voor een korte uitleg / handleiding van de Comfort Touch App.

In de Comfort Touch App zit de optie om een nieuw wachtwoord aan te maken als u uw wachtwoord bent vergeten. Open hiervoor de Comfort Touch App. Klik op de button ‘Gebruik bestaand account’. Naast het veld waar het wachtwoord ingegeven kan worden staat de knop ‘vergeten’, klik daarop.

Vul vervolgens het e-mailadres in waarop u een account heeft. Wij sturen dan binnen een aantal minuten een e-mail met daarin een nieuw wachtwoord. Als je eenmaal weer bent ingelogd dan kan je via instellingen > Profiel wijzigen je wachtwoord aanpassen. Let op! Mocht u al ingelogd zijn, dan kunt u via het volgende stappen eerst uitloggen (Links bovenin ☰ –> Instellingen –> Profiel –> Uitloggen).

In de Comfort Touch App zit de optie om een nieuw wachtwoord aan te maken als u uw wachtwoord bent vergeten. Open hiervoor de Comfort Touch App. Klik op de button ‘Gebruik bestaand account’. Naast het veld waar het wachtwoord ingegeven kan worden staat de knop ‘vergeten’, klik daarop.

Vul vervolgens het e-mailadres in waarop u een account heeft. Wij sturen dan binnen een aantal minuten een e-mail met daarin een nieuw wachtwoord. Als je eenmaal weer bent ingelogd dan kan je via instellingen > Profiel wijzigen je wachtwoord aanpassen. Let op! Mocht u al ingelogd zijn, dan kunt u via het volgende stappen eerst uitloggen (Links bovenin ☰ –> Instellingen –> Profiel –> Uitloggen).